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問題描述：1、客戶接受的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值高低 2、客戶的情感 3、客戶對(duì)服務(wù)成功或失敗的歸因 4、客戶端對(duì)平等或公正的感知

回答(1).我想凡是制造銷售電器類的廠家都需要線路板吧. 跑業(yè)務(wù)建議去阿里巴巴找吧,那里有你需要的東西.

回答(2).客戶滿意度： 客戶滿意度CSR(Consumer satisfactional research)，也叫客戶滿意指數(shù)。是對(duì)服務(wù)性行業(yè)的顧客滿意度調(diào)查系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱，是一個(gè)相對(duì)的概念，是客戶期望值與客戶體驗(yàn)的匹配程度。換言之，就是客戶通過對(duì)一種產(chǎn)品可感知的效果與其期望值相比較后得出的指數(shù)。 簡(jiǎn)介： 進(jìn)行客戶滿意度研究，旨在通過連續(xù)性的定量研究，獲得消費(fèi)者對(duì)特定服務(wù)的滿意度、消費(fèi)缺陷、再次購買率與推薦率等指標(biāo)的評(píng)價(jià)，找出內(nèi)、外部客戶的核心問題，發(fā)現(xiàn)最快捷、有效的途徑，實(shí)現(xiàn)最大化價(jià)值。如國(guó)內(nèi)的數(shù)字100市場(chǎng)研究公司，問道網(wǎng)企業(yè)版，近年來除采用一些國(guó)際上通用的研究方法外，還結(jié)合中國(guó)的國(guó)情，對(duì)客戶滿意度的研究進(jìn)行修正，形成了以Surveycool?專業(yè)在線調(diào)查系統(tǒng)為平臺(tái)，神秘人調(diào)查、消費(fèi)者需求洞察、品牌診斷為手段的數(shù)字100客戶滿意度研究體系與滿意度指數(shù)。曾成功為中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、交通銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、國(guó)家開發(fā)銀行、中國(guó)平安保險(xiǎn)等金融、保險(xiǎn)、證劵機(jī)構(gòu)進(jìn)行了專業(yè)咨詢服務(wù)，并獲得業(yè)內(nèi)認(rèn)同。

回答(3).志超科技，定穎電子，健鼎等等

回答(4).（1）企業(yè)因素（2）產(chǎn)品因素（3）營(yíng)銷與服務(wù)體系（4）溝通因素（5）客戶關(guān)懷顧客滿意：對(duì)一個(gè)產(chǎn)品可感知的效果（或結(jié)果）與期望值相比較后，顧客形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。顧客滿意概念菲利普·科特勒認(rèn)為，顧客滿意“是指一個(gè)人通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)”。亨利·阿塞爾也認(rèn)為，當(dāng)商品的實(shí)際消費(fèi)效果達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期時(shí)，就導(dǎo)致了滿意，否則，則會(huì)導(dǎo)致顧客不滿意。從上面的定義可以看出，滿意水平是可感知效果和期望值之間的差異函數(shù)。如果效果低于期望，顧客就會(huì)不滿意；如果可感知效果與期望相匹配，顧客就滿意；如果可感知效果超過期望，顧客就會(huì)高度滿意、高興或欣喜。一般而言，顧客滿意是顧客對(duì)企業(yè)和員工提供的產(chǎn)品和服務(wù)的直接性綜合評(píng)價(jià)，是顧客對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)和員工的認(rèn)可。顧客根據(jù)他們的價(jià)值判斷來評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)，因此，Philip Kotler認(rèn)為，“滿意是一種人的感覺狀態(tài)的水平，它來源于對(duì)一件產(chǎn)品所設(shè)想的績(jī)效或產(chǎn)出與人們的期望所進(jìn)行的比較”。從企業(yè)的角度來說，顧客服務(wù)的目標(biāo)并不僅僅止于使顧客滿意，使顧客感到滿意只是營(yíng)銷管理的第一步。美國(guó)維持化學(xué)品公司總裁威廉姆·泰勒認(rèn)為：“我們的興趣不僅僅在于讓顧客獲得滿意感，我們要挖掘那些被顧客認(rèn)為能增進(jìn)我們之間關(guān)系的有價(jià)值的東西”。在企業(yè)與顧客建立長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系的過程中，企業(yè)向顧客提供超過其期望的“顧客價(jià)值”，使顧客在每一次的購買過程和購后體驗(yàn)中都能獲得滿意。每一次的滿意都會(huì)增強(qiáng)顧客對(duì)企業(yè)的信任，從而使企業(yè)能夠獲得長(zhǎng)期的盈利與發(fā)展。對(duì)于企業(yè)來說，如果對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意，顧客也會(huì)將他們的消費(fèi)感受通過口碑傳播給其他的顧客，擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度，提高企業(yè)的形象，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不斷地注入新的動(dòng)力。但現(xiàn)實(shí)的問題是，企業(yè)往往將顧客滿意等于信任，甚至是“顧客忠誠(chéng)”。事實(shí)上，顧客滿意只是顧客信任的前提，顧客信任才是結(jié)果；顧客滿意是對(duì)某一產(chǎn)品、某項(xiàng)服務(wù)的肯定評(píng)價(jià)，即使顧客對(duì)某企業(yè)滿意也只是基于他們所接受的產(chǎn)品和服務(wù)令他滿意。如果某一次的產(chǎn)品和服務(wù)不完善，他對(duì)該企業(yè)也就不滿意了，也就是說，它是一個(gè)感性評(píng)價(jià)指標(biāo)。顧客信任是顧客對(duì)該品牌產(chǎn)品以及擁有該品牌企業(yè)的信任感，他們可以理性地面對(duì)品牌企業(yè)的成功與不利。美國(guó)貝恩公司的調(diào)查顯示，在聲稱對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)滿意甚至十分滿意的顧客中，有65?薰絲突嶙�向茰O�产屏P�謸]?0?薰絲突嵩俅喂郝螄嗤�的产品晃囙同产品的同一卸d擰?br />

回答(5).PCB(印制電路板)是當(dāng)代電子元件業(yè)中最活躍的產(chǎn)業(yè)，其行業(yè)增長(zhǎng)速度一般都高于電子元件產(chǎn)業(yè)3個(gè)百分點(diǎn)左右。根據(jù)各因素分析，預(yù)計(jì)2006年仍將保持較快增長(zhǎng)，需求升級(jí)與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移是推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的基本動(dòng)力，而HDI板、柔性板、IC封裝板(BGA、CSP)等品種將成為主要增長(zhǎng)點(diǎn)。 電子消費(fèi)終端熱潮促PCB增長(zhǎng) PCB作為各種電子產(chǎn)品的基本零組件，其產(chǎn)業(yè)發(fā)展受下游終端產(chǎn)品需求和整個(gè)IT產(chǎn)業(yè)景氣度影響很大。在2001年IT產(chǎn)業(yè)泡沫破滅后，至2003年全球 IT產(chǎn)業(yè)開始復(fù)蘇，PCB行業(yè)也出現(xiàn)了全面復(fù)蘇。2003年我國(guó)印制電路板產(chǎn)值501億元，同比增長(zhǎng)32.40％，產(chǎn)值躍居全球第二位，預(yù)計(jì)2005年達(dá)到了869億元。2008年P(guān)CB產(chǎn)值有望超過日本，居世界第一。 在下游的拉動(dòng)因素方面，手機(jī)、筆記本電腦、數(shù)碼產(chǎn)品、液晶顯示器等下游電子消費(fèi)品有力地推動(dòng)了對(duì)PCB產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品需求與技術(shù)升級(jí)。2004年全球PCB產(chǎn)值為401.72億美元，增長(zhǎng)16.47％。在此基礎(chǔ)上，預(yù)期近三年P(guān)CB產(chǎn)業(yè)依然保持增長(zhǎng)，2005年預(yù)計(jì)全球PCB產(chǎn)值為438.15億美元，增長(zhǎng)率為9.07％。 高密多層、柔性PCB成為亮點(diǎn) 為了順應(yīng)電子產(chǎn)品的多功能化、小型化、輕量化的發(fā)展趨勢(shì)，下一代電子系統(tǒng)對(duì)PCB的要求是高密度、高集成、封裝化、微細(xì)化、多層化。HDI板、柔性板、IC封裝板(BGA、CSP)等PCB品種將成為主要增長(zhǎng)點(diǎn)。 我國(guó)2003年－2005年P(guān)CB產(chǎn)值分別為501億元、661億元、869億元，年度產(chǎn)值同比增長(zhǎng)分別為33％、32％、31％。而自2000年以來，我國(guó)柔性板產(chǎn)值以61.77％的增長(zhǎng)率高速增長(zhǎng)，遠(yuǎn)高于全球FPC產(chǎn)值的平均增長(zhǎng)率，預(yù)計(jì)2006年仍將保持較高的增長(zhǎng)速度。隨著多層板、HDI板、柔性板的快速增長(zhǎng)，我國(guó)的PCB產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)正在逐步得到優(yōu)化和改善。 我國(guó)將成為世界最大產(chǎn)業(yè)基地 從區(qū)域發(fā)展趨勢(shì)看，PCB產(chǎn)業(yè)重心正向亞洲轉(zhuǎn)移。1998年P(guān)CB產(chǎn)業(yè)主要以美國(guó)、日本及歐洲為主，產(chǎn)值約占全球73.40％，2000年以后這一格局出現(xiàn)重大轉(zhuǎn)變。亞洲地區(qū)由于下游產(chǎn)業(yè)的逐步轉(zhuǎn)移及相對(duì)低廉的勞動(dòng)力成本，吸引了越來越多的PCB廠商的投資。 而我國(guó)由于下游產(chǎn)業(yè)的集中及勞動(dòng)力土地成本相對(duì)較低，成為發(fā)展勢(shì)頭最為強(qiáng)勁的區(qū)域。我國(guó)于2003年首度超越美國(guó)，成為世界第二大PCB生產(chǎn)國(guó)，產(chǎn)值的比例也由2000年的8.54％提升到15.30％，提升了近一倍。根據(jù)Prismark的預(yù)估，2008年我國(guó)將取代日本成為全球產(chǎn)值最大的PCB生產(chǎn)基地。 我國(guó)PCB產(chǎn)業(yè)持續(xù)高速增長(zhǎng)。2003年我國(guó)印制電路板產(chǎn)值為500.69億元，同比增長(zhǎng)333％，產(chǎn)值首次超過位居全球第二位的美國(guó)。2004年及2005年，我國(guó)PCB產(chǎn)值仍然保持了30％以上的增長(zhǎng)率，估計(jì)2005年達(dá)到869億元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全球行業(yè)的增長(zhǎng)速度。 進(jìn)出口也實(shí)現(xiàn)了高速增長(zhǎng)，但高端產(chǎn)品不能自給。在2003年我國(guó)PCB進(jìn)出口總額首次突破60億美元之后，2004年又突破80億美元，達(dá)到88.90億美元，比2003年增長(zhǎng)47.43％。2004年進(jìn)出口逆差約為12億美元。進(jìn)出口逆差中，高技術(shù)含量的多層板、HDI板、柔性板等所占比例較大。 在電子產(chǎn)品需求升級(jí)、全球PCB產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)、產(chǎn)業(yè)向亞洲轉(zhuǎn)移的大背景下，2004年我國(guó)大陸實(shí)現(xiàn)的80.5億美元PCB產(chǎn)值中，外資廠商的投資帶動(dòng)對(duì)整個(gè)行業(yè)的成熟與發(fā)展起到了重要作用。在內(nèi)資企業(yè)及上市公司中，方正珠海多層、超生電子、生益科技參股的生益電子、大顯股份參股的大連太平洋也有不俗的表現(xiàn) 問題相同 參考資料：......

回答(6).市場(chǎng)上做PCB的公司很多啊，不知道樓主有什么要查詢的？

回答(7).客戶滿意度CSR(Consumer satisfactional research)，也叫客戶滿意指數(shù)。是對(duì)服務(wù)性行業(yè)的顧客滿意度調(diào)查系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱，是一個(gè)相對(duì)的概念，是客戶期望值與客戶體驗(yàn)的匹配程度。換言之，就是客戶通過對(duì)一種產(chǎn)品可感知的效果與其期望值相比較后得出的指數(shù)。 基本概念和內(nèi)涵 進(jìn)行客戶滿意度研究，旨在通過連續(xù)性的定量研究，獲得消費(fèi)者對(duì)特定服務(wù)的滿意度、消費(fèi)缺陷、再次購買率與推薦率等指標(biāo)的評(píng)價(jià)，找出內(nèi)、外部客戶的核心問題，發(fā)現(xiàn)最快捷、有效的途徑，實(shí)現(xiàn)最大化價(jià)值。如國(guó)內(nèi)的數(shù)字100市場(chǎng)研究公司，問道網(wǎng)企業(yè)版，近年來除采用一些國(guó)際上通用的研究方法外，還結(jié)合中國(guó)的國(guó)情，對(duì)客戶滿意度的研究進(jìn)行修正，形成了以Surveycool?專業(yè)在線調(diào)查系統(tǒng)為平臺(tái)，神秘人調(diào)查、消費(fèi)者需求洞察、品牌診斷為手段的數(shù)字100客戶滿意度研究體系與滿意度指數(shù)。曾成功為中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、交通銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、國(guó)家開發(fā)銀行、中國(guó)平安保險(xiǎn)等金融、保險(xiǎn)、證劵機(jī)構(gòu)進(jìn)行了專業(yè)咨詢服務(wù)，并獲得業(yè)內(nèi)認(rèn)同。

回答(8).1、這個(gè)行業(yè)永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)，除非這個(gè)星球都不用電子產(chǎn)品了。 2、雖然不會(huì)過時(shí)，可是產(chǎn)品的檔次會(huì)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而改變，中國(guó)作為世界工廠，目前單面板、雙面板、多層板、金屬基板都有在生產(chǎn)，如果樓主一定要從事這個(gè)行業(yè)，那么我建議你盡量加盟專業(yè)生產(chǎn)多層板、HDI、金屬基板的公司，因?yàn)檫@些產(chǎn)品未來還有很大的發(fā)展?jié)摿�空間。