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問題描述：掌握公司主要工作的進(jìn)展情況，負(fù)責(zé)制定、落實(shí)辦公室工作計(jì)劃和辦公室內(nèi)部的管理：參加行政領(lǐng)導(dǎo)會議，參與公司重大事項(xiàng)的調(diào)研工作，擬定調(diào)研報(bào)告，及時(shí)掌握公司主要工作的進(jìn)展情況；制訂本部門年度、月度工作目標(biāo)、工作計(jì)劃；監(jiān)督指導(dǎo)工作計(jì)劃的落實(shí)；負(fù)責(zé)本部門員工隊(duì)伍建設(shè)，提出對下屬人員的調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見；制定并完善部門工作制度，檢查本部門工作的執(zhí)行情況；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)下屬員工之間、本部門與相關(guān)部門之間關(guān)系；監(jiān)督本部門的工作目標(biāo)和經(jīng)費(fèi)預(yù)算的執(zhí)行情況，及時(shí)給予指導(dǎo)。 1、統(tǒng)籌管理公司行政后勤服務(wù)工作：監(jiān)督后勤工作的執(zhí)行，并提出改進(jìn)意見；負(fù)責(zé)公司行政事務(wù)的上傳下達(dá)；負(fù)責(zé)公司的印章管理；負(fù)責(zé)通訊、交通、招待、辦公費(fèi)用的審核和標(biāo)準(zhǔn)管理；負(fù)責(zé)各部門之間和領(lǐng)導(dǎo)之間的協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)公司總部的車輛調(diào)度。 2、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)檔案文書管理：負(fù)責(zé)制定、完善檔案文書管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行，做好保密工作。 3、負(fù)責(zé)相關(guān)會議的組織，以及會議決議的督辦事項(xiàng)：負(fù)責(zé)會議場所的安排與布置；負(fù)責(zé)會議相關(guān)活動(dòng)的安排；負(fù)責(zé)會議決議的督辦事項(xiàng)。 4、負(fù)責(zé)公司的接待工作及政府關(guān)系、公共關(guān)系的建立、維護(hù)及保持：負(fù)責(zé)公來訪人員的接待；負(fù)責(zé)公司相關(guān)的公共關(guān)系建立、維護(hù)、保持。 5、完成上級交辦的其它各項(xiàng)工作

回答(1).客服專員崗位職責(zé)是很多想應(yīng)聘這類工作的朋友們都在關(guān)注的問題，或許你的猜測和招聘公司的崗位職責(zé)要求并不一樣，為了能夠打有準(zhǔn)備的仗，今天大家不妨來了解一下各個(gè)行業(yè)的客服專員崗位職責(zé)。 某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé) 1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋。 2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。 3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)。 4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作。 5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù)。 6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。 某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé) 1、通過Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售。 2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢。 3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單。 4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。 5、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級主管職責(zé)。 某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求。 2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理。 3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通。 4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。 某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。 2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。 3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。 4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運(yùn)營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。 5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。 6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。 7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護(hù))。 8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)。 某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé) 1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服。 2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易。 3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)。 4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等。 任職條件 一般來說，客戶專員的任職條件如下所示： 1、有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰。 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通。 3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致。 4、性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作。 5、有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。 7、化妝品及基礎(chǔ)營養(yǎng)保健品常識或有此行業(yè)工作背景者優(yōu)先考慮。 心理素質(zhì)要求 1."處變不驚"的應(yīng)變力 2. 挫折打擊的承受能力 3. 情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力 4. 滿荷情感付出的支持能力 5. 積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài) 品格素質(zhì)要求 1.忍耐與寬容是優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的一種美德 2. 不輕易承諾，說了就要做到 3. 勇于承擔(dān)責(zé)任 4. 擁有博愛之心，真誠對待每一個(gè)人 5. 謙虛是做好客戶服務(wù)工作的要素之一 6. 強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感 技能素質(zhì)要求 1.良好的語言表達(dá)能力 2. 豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn) 3. 熟練的專業(yè)技能 4. 優(yōu)雅的形體語言表達(dá)技巧 5. 思維敏捷，具備對客戶心理活動(dòng)的洞察力 6. 具備良好的人際關(guān)系溝通能力 7. 具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧 8. 良好的傾聽能力 綜合素質(zhì)要求 1.“客戶至上”的服務(wù)觀念 2. 工作的獨(dú)立處理能力 3. 各種問題的分析解決能力 4. 人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力參考資料 不同......

回答(2).一、目的：建立晾網(wǎng)崗位工作職責(zé)，明確晾網(wǎng)崗位職責(zé)范圍，提高工作效率。 二、范圍：線路板廠的晾網(wǎng)。 三、 責(zé)任人：晾曬崗位操作人員，車間班組長，車間主任。 四、 內(nèi)容： 1、 在車間主任及班組長的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按照崗位操作規(guī)程進(jìn)行晾干操作。 2、 進(jìn)行操作前注意檢查所用生產(chǎn)環(huán)境、容器具是否清潔。 3、 嚴(yán)格按照工藝規(guī)程進(jìn)行晾干操作,操作過程中要控制好晾干時(shí)間。 4、 晾干時(shí)應(yīng)注意每批的嚴(yán)格區(qū)分，做好標(biāo)簽的填寫，防止混批。 5、 生產(chǎn)過程注意安全防火。 6、 生產(chǎn)結(jié)束后要嚴(yán)格按照清潔規(guī)程對生產(chǎn)現(xiàn)場、容器具、進(jìn)行清潔，并做好清潔記錄。 7、 每批產(chǎn)品生產(chǎn)后進(jìn)行清場，填寫批生產(chǎn)記錄。 考核標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品合格率，事故處理速度。事故預(yù)防情況

回答(3).那要看是什么單位了！一般都是服務(wù)客戶為主，為公司的業(yè)務(wù)做服務(wù)！

回答(4).這個(gè)我知道,挺簡單的,我一會把你所需的詳細(xì)答案編輯后第一時(shí)間發(fā)給你,請稍安勿躁,耐心等待!!

回答(5).一、客服的主要工作： 1.解答主動(dòng)過來咨詢的客戶的問題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時(shí)間等。 2. 對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進(jìn)行主動(dòng)咨詢，進(jìn)一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。 3. 客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動(dòng)聯(lián)系買家確認(rèn)收貨好評。 4. 維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動(dòng)給老客戶帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪?zhàn)龌顒?dòng)或者上新的時(shí)候，可以提醒老客戶前來光顧，有優(yōu)惠。 5. 售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對于給了中差評的買家，如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。 6. 及時(shí)查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。 7.將店鋪寶貝銷售情況及時(shí)反饋給店鋪運(yùn)營，做對應(yīng)的運(yùn)營策略。 二、客服的基本要求： 1. 熟悉自己的產(chǎn)品。當(dāng)客戶過來咨詢的時(shí)候，要用專業(yè)的回答解決客戶的顧慮或者給客戶推薦適合的產(chǎn)品，讓對方覺得體貼舒適。 2.反應(yīng)快。打字是對客服的最基本的要求。特別是客戶很多的時(shí)候，打字速度一定要跟上，一般要求是一個(gè)客戶的問題回答時(shí)候控制在5分鐘之內(nèi)。畢竟誰也不想被冷落。 3.態(tài)度謙和�？头�的話術(shù)一定要貼心柔和，讓客戶有一種座上賓的感覺，多使用"親，可以嗎？建議您”等溫和的詞語，讓客戶有一種被尊重舒服的感覺。這樣客戶才愿意再次光臨。 4.真誠。人和人之間最重要的就是真誠，不要為了銷量而故意夸大產(chǎn)品的作用，相信沒有人喜歡騙子。 客服是淘寶店中很重要的一個(gè)工作崗位，影響到店鋪的銷量。一個(gè)好的客服對于店鋪的業(yè)績是非常重要的，只要用心去做，簡單的事情做出特色，也是非常厲害的。

回答(6).客服崗位職責(zé)：維護(hù)客戶關(guān)系。促進(jìn)客戶購買。解決客戶售后問題 一般工作流程：接待客戶。引導(dǎo)客戶消費(fèi)。解決客戶問題。 銷售崗位職責(zé)：促進(jìn)公司產(chǎn)品的銷售。維護(hù)客戶關(guān)系。 一般工作流程：打電話，約見客戶。維護(hù)老客戶關(guān)系。 兩者的區(qū)別：客服人員對于產(chǎn)品的銷售不是硬性指標(biāo)。不需要出去外面跑市場。但是必須維護(hù)好客戶關(guān)系。對于線上的客戶。必須學(xué)會話術(shù)。引導(dǎo)客戶消費(fèi)。 銷售時(shí)必須開拓市場。

回答(7).客服工作職責(zé) 一：售后人員應(yīng)具有的條件 售后服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求相當(dāng)高的工作，由對售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高，必須具備以下條件： 1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗(yàn)，最好是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗(yàn)，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。 回復(fù)1：客服工作職責(zé) 2、個(gè)人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，如本科以上學(xué)歷，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械，裝置，設(shè)備的知識。 3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。 4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題。 5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。 6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。 二、處理顧客投訴與抱怨的程序： 1、建立客戶意見表（或投訴登記表）之類表格。 接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。 2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號，何時(shí)使用，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。 3、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。 4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，服務(wù)人員提出自己的處理意見，申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時(shí)答復(fù)客戶。 5、客戶確認(rèn)處理方案后，簽下處理協(xié)議。 6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實(shí)施，如需補(bǔ)償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等。 7、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。 三、處理客戶抱怨與投訴的方法： 1、確認(rèn)問題 認(rèn)真仔細(xì)，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關(guān)鍵因素。 盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進(jìn)行詳細(xì)詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細(xì)講一次”或者“請等一下，我有些不清楚……” 把你所了解的問題向客戶復(fù)述一次，讓客戶予以確認(rèn)。 了解完問題之后征求客戶的意見，如他們認(rèn)為如何處理才合適，你們有什么要求等。 2、分析問題 在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下結(jié)論，要下判斷，也不要輕下承諾。 最好將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下，共同分析問題。 問題的嚴(yán)重性，到何種程度？ 你掌握的問題達(dá)到何種程度？是否有必要再到其它地方作進(jìn)一步了解？如聽了代理商陳述后，是否應(yīng)到具體用戶，如修車店那兒了解一下。 如果客戶所提問題不合理，或無事實(shí)依據(jù)，如何讓客戶認(rèn)識到此點(diǎn)？ 解決問題時(shí)，抱怨者除要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償外，還有什么要求？如有些代理商會提出促銷，開分店幫助等要求。 3、互相協(xié)商 在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商之后，得到明確意見之后，由在現(xiàn)場的服務(wù)人員負(fù)責(zé)與客戶交涉協(xié)商，進(jìn)行協(xié)商之前，要考慮以下問題。 A：公司與抱怨者之間，是否有長期的交易關(guān)系？ B：當(dāng)你努力把問題解決之后，客戶有無今后再度購買的希望？ C：爭執(zhí)的結(jié)果，可能會造成怎樣的善意與非善意口傳的影響？（即口碑）。 D：客戶的要求是什么？是不是無理要求或過......

回答(8).為解決客戶在使用移動(dòng)電話過程中遇到的各種問題和困難，中國移動(dòng)通信公司在全國各地設(shè)立了10086客戶服務(wù)熱線，客戶可以隨時(shí)撥打當(dāng)?shù)氐?0086咨詢、辦理各種業(yè)務(wù)，掌握自己的話費(fèi)情況，了解與移動(dòng)通信有關(guān)的知識，對中國移動(dòng)通信公司提出意見和建議，還可以對手機(jī)的通話質(zhì)量、營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行投訴，客戶服務(wù)中心會及時(shí)查證并為客戶解決問題。